Livraison et retour
1. LIVRAISON
Mondial Relay en France Métropolitaine
Livraison offerte en 3 à 6 jours dans un des points relais Mondial Relay.
Colissimo à domicile en France Métropolitaine
Livraison en 4 jours ouvrés à domicile, offerte dès 200 euros d'achat (6€ autrement) en France métropolitaine.
Colissimo Expert International
Nous vous proposons une livraison avec le service Colissimo International de La Poste. Ce service est facturé entre 12€ et 18€ en fonction des destinations et est offert à partir de 250€ pour l'Europe, pour une livraison en 4 à 8 jours à destination de l'international et de 5 à 7 jours à destination d'Outre-mer, après expédition. (Délais indicatifs)
Cas de la TVA pour toutes les commandes hors Union Européenne
Pour toute commande livrée hors de l'Union Européenne :
- Tous les prix affichés sur notre site incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en France. Lors du choix du pays de livraison après la validation de votre panier, la TVA se mettra à jour si vous vous trouvez hors Union Européenne et sera exclue du montant total à payer.
- Le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.
- Balibaris se dégage de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'est pas effectué par le client.
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison engendrés par les transporteurs et nous ferons le nécessaire pour trouver des solutions adaptées à vos besoins.
2. RETOURS
Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur le site Internet ?
Vous pouvez faire votre demande de retour sous 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande par le transporteur. Pour cela, vous pouvez effectuer votre demande par ce lien directement avec ou sans compte Balibaris : https://www.balibaris.com/a/return
Vous recevrez par mail votre étiquette de retour :
- Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés et étiquetés
- Insérez le bon de retour dans votre colis
- Imprimez l'étiquette d'envoi et collez-la sur votre colis. Rendez-vous à la poste ou au point de collecte le plus proche sous 7 jours et le colis sera pris en charge après avoir été scanné.
Les frais de retour sont offerts par Balibaris. Pour les retours depuis l’étranger, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.
Le client doit remplir la Déclaration en douane CN23 dans laquelle il doit indiquer une description de la marchandise et doit cocher impérativement la case « Retour de marchandises » dans « catégorie de l’envoi ».
Le client doit également joindre la facture originelle de la commande en question pour prouver qu’il s’agit de la même marchandise. Sans respect de ces consignes, Balibaris ne sera pas en mesure de recevoir le colis de retour et ne pourra procéder au remboursement de la commande.
Hors France les retours doivent également se faire dans un délais de 30 jours suivant la date de réception du colis, comme indiqué par le transporteur, et seront à la charge du client.
Puis-je retourner ma commande faite sur le site Internet en boutique ?
Les retours en boutiques des achats faits sur le site Internet ne sont pas possibles. Veuillez suivre la procédure ci-dessus.
Comment retourner mon achat fait en boutique Balibaris ?
Les retours des achats faits en boutiques Balibaris ne sont possibles qu’en boutique.
Les frais de retour des achats faits sur le site Internet sont-ils offerts ?
Les retours sont offerts de France métropolitaine. Ils sont à votre charge pour les commandes retournées hors de France métropolitaine.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à réception du colis. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, par Paypal si vous aviez utilisé ce moyen de paiement, ou par avoir si vous avez payé une partie ou la totalité de la commande avec un avoir ou une carte cadeau. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursés.
Puis-je effectuer un échange ?
Vous avez la possibilité d'effectuer une demande d'échange depuis notre le formulaire de retour. Vous aurez la possibilité de choisir entre un remboursement de votre commande ou un échange du produit souhaité (dans la limite des stocks disponibles au moment de votre demande d'échange).
Vous pouvez effectuer votre demande de retour directement via ce lien : https://www.balibaris.com/a/return
En cas de difficulté à procéder à un échange, vous pouvez nous contacter directement à : service-client@balibaris.com.
3. SERVICE-CLIENT
Une question concernant une livraison ?
Notre service client est à votre écoute et reviendra vers vous dès que possible : service-client@balibaris.com
