Livraison et retour

1. LIVRAISON

Mondial Relay en France Métropolitaine

Livraison offerte en 3 à 6 jours dans un des points relais Mondial Relay.

Colissimo à domicile en France Métropolitaine

Livraison en 2 jours ouvrés à domicile, offerte dès 75 euros d'achat (6,5€ autrement) en France métropolitaine.

Colissimo Expert International

Nous vous proposons une livraison avec le service Colissimo International de La Poste. Ce service est facturé entre 12€ et 18€ en fonction des destinations et est offert à partir de 250€ pour l'Europe, pour une livraison en 4 à 8 jours à destination de l'international et de 5 à 7 jours à destination d'Outre-mer, après expédition. (Délais indicatifs) 

Cas de la TVA pour toutes les commandes hors Union Européenne

Pour toute commande livrée hors de l'Union Européenne :

- Tous les prix affichés sur notre site incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en France. Lors du choix du pays de livraison après la validation de votre panier, la TVA se mettra à jour si vous vous trouvez hors Union Européenne et sera exclue du montant total à payer.

- Le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

- Balibaris se dégage de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'est pas effectué par le client.


2. RETOURS

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur le site Internet ?

Rendez-vous sur votre compte client, dans la commande concernée. Vous y trouverez le formulaire de retour. Les retours sont possibles dans un délai de 15 jours suivant la date de réception du colis, comme indiqué par le transporteur.

Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié/chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant.
Pour que nous puissions traiter ce retour, les articles doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés de leur facture. Ils ne doivent pas avoir été portés ni lavés.

Si toutes ces conditions sont respectées, vous recevrez votre remboursement sous quatorze (14) jours après réception et vérification du colis retour. Le remboursement sera effectué via crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, via Paypal si vous avez utilisé ce moyen de paiement, ou par avoir si vous avez payé une partie ou la totalité de la commande par ce moyen-là.

Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne :

Les retours doivent être envoyés en Parcel (équivalent à Colis Ordinaire) en utilisant les services de poste classiques et non des transporteurs express (FedEx, DHL etc.).

Le client doit remplir la Déclaration en douane CN23 dans laquelle il doit indiquer une description de la marchandise et doit cocher impérativement la case « Retour de marchandises » dans « catégorie de l’envoi ».

Le client doit également joindre la facture originelle de la commande en question pour prouver qu’il s’agit de la même marchandise. Sans respect de ces consignes, Balibaris ne sera pas en mesure de recevoir le colis de retour et ne pourra procéder au remboursement de la commande.

Hors France les retours doivent également se faire dans un délais de 15 jours suivant la date de réception du colis, comme indiqué par le transporteur, et seront à la charge du client. 

Puis-je retourner ma commande faite sur le site Internet en boutique ?

Les retours en boutiques des achats faits sur le site Internet ne sont pas possibles. Veuillez suivre la procédure ci-dessus.

Comment retourner mon achat fait en boutique Balibaris ?

Les retours des achats faits en boutiques Balibaris ne sont possibles qu’en boutique.

Les frais de retour des achats faits sur le site Internet sont-ils offerts ?

Les retours sont offerts de France métropolitaine. Ils sont à votre charge pour les commandes retournées hors de France métropolitaine.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à réception du colis. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, par Paypal si vous aviez utilisé ce moyen de paiement, ou par avoir si vous avez payé une partie ou la totalité de la commande avec un avoir ou une carte cadeau. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursés.

Puis-je effectuer un échange ?

Nous vous informons que depuis le 8 Février 2019, Balibaris ne fait plus d’échanges sur le site internet. Vous pouvez être remboursé du montant du ou des produits retourné(s) si vous avez finalement changé d'avis. Si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur l’e-shop.

3. SERVICE-CLIENT

Une question concernant une livraison ?

Notre service client est à votre écoute et reviendra vers vous dès que possible : service-client@balibaris.com