FAQ

  1. La marque Balibaris
  2. Comment contacter Balibaris ?
  3. Le site/e-shop Balibaris
  4. La création d'un compte-client
  5. Articles et tailles
  6. La commande d'un article sur Balibaris
  7. La livraison d'un article Balibaris
  8. Le retour et l'échange d'un article sur Balibaris

1. La marque Balibaris

La marque Balibaris ?

Balibaris est une marque de prêt-à-porter masculin créée en 2010. Pour en savoir plus, demandez le dossier de presse à presse@balibaris.com

Où suivre l'actualité de Balibaris ?

Balibaris est sur FacebookTwitter et sur Instagram.

Où trouver Balibaris ?

Balibaris est disponible en ligne et dans nos boutiques

- 117, rue Vieille du temple 75003 Paris, voir
- 21, rue Saint-Sulpice 75006 Paris, voir
- 14, rue de Marseille 75010 Paris, voir
- 49-51, avenue Victor Hugo 75016 Paris, voir
- 65 rue Legendre 75017 Paris, voir
- Galeries Lafayette Haussmann 75009 Paris, voir
- Galeries Lafayette Toulouse, voir
- Galeries Lafayette Bordeaux, voir

 

2. Comment contacter Balibaris ?

Une question ?

Par e-mail : contact@balibaris.com

Comment contacter le service client de Balibaris ?

Par e-mail : service-client@balibaris.com

 

3. Le site/e-shop Balibaris

Le site Balibaris.com est-il sécurisé ?

La transmission d’informations sur le site Balibaris s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas transmis à Balibaris mais uniquement sur le site sécurisé de la plateforme de paiement en ligne de notre banque, La Société Générale. 

Quelle est la politique de confidentialité ?

L’ouverture d’un compte est nécessaire pour l’achat d’un article sur Balibaris.com et pour le parrainage. Nous recueillons en particulier les données pour la facturation et la livraison de vos achats. Ces informations sont à tout moment modifiables dans l’espace « mon compte ». Sur simple demande de votre part en écrivant à l’adresse service-client@balibaris.com, nous nous engageons à supprimer vos données personnelles. Le présent site a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) qui a délivré le récépissé n° 1464405 le 8 novembre 2010.

 

4. La CREATION D'UN COMPTE-CLIENT

Comment créer un compte-client ?

Vous pouvez soit créer un compte depuis n'importe quelle page du site balibaris.com, en utilisant le module en haut à droite de votre écran, soit au moment de valider vos achats. Il vous suffit de remplir la fiche de création de compte en indiquant vos coordonnées, votre identifiant et votre mot de passe qui vous serviront à vous connecter par la suite.

Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur l'espace "mon compte" accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Cliquez ensuite sur "mot de passe oublié" et entrez votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

Mes identifiants ne fonctionnent plus, comment faire ?

Il est recommandé de vérifier dans votre email de confirmation d'inscription que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects. Si vous vous êtes involontairement désinscrit, il faudra créer un nouveau compte et vous perdrez l'historique de vos commandes. Par ailleurs, certains navigateurs bloquent les cookies, essentiels au fonctionnement de votre compte. Dans ce cas, il faut modifier les options de votre navigateur en conséquence. N'hésitez pas à contacter le service client si le problème persiste.

Que faire en cas de changement d'adresse mail ou de coordonnées personnelles ?

Rendez-vous dans la rubrique "mon compte" pour indiquer les modifications de vos données personnelles.

Comment faire pour indiquer différentes adresses de livraison ?

Vous pouvez indiquer différentes adresses pour la livraison et la facturation de vos commandes. Il vous suffit de l'indiquer au moment de la validation de vos achats.

 

5. ARTICLES ET TAILLES

Quelles marques sont présentes sur le concept-store Balibaris ?

Balibaris propose sur son e-shop, en plus de sa propre collection, quelques indispensables, des produits de marques invitées. Il s'agit des montres Timex®, des tennis Veja® et NewBalance®, des chaussures Sanders® et Opening Ceremony®.

Comment faire si un article n'est plus disponible ?

Si une référence est épuisée, Balibaris vous propose de vous tenir au courant du retour en stock renseignant votre adresse email
dans l'encadré prévu à cet effet sur la page-produit. Vous serez alors automatiquement alerté d'un retour en stock. 

Comment connaître sa taille ?

Un guide des tailles est disponible sur la page de l'article que vous sélectionnez. N'hésitez pas à vous y référer pour trouver la taille qui vous correspond.

Une question ?

Contactez le service-client à tout moment à service-client@balibaris.com

 

6. La commande d'un article sur balibaris

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site Balibaris ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard) via le système de paiement sécurisé de la banque La Société Générale. Vous avez aussi la possibilité de payer via Paypal en cliquant sur le logo Paypal au moment du choix du mode de paiement.

Balibaris n’accepte pas le paiement par chèque.

Comment utiliser un bon de réduction ?

Si vous disposez d'un code de réduction, il vous suffit de l'indiquer au moment de la validation de votre panier. Le montant de votre commande sera recalculé en conséquence.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation, avec un récapitulatif de vos achats.

Ma commande est-elle rapidement expédiée ?

Toutes les commandes passées avant 13h du lundi au vendredi sont traitées le jour même. Elles sont contrôlées, conditionnées, affranchies et remises au transporteur qui dépend du mode de livraison que vous avez choisi (Colisimo ou Chronopost). Les commandes passées après 13h sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes avertis par email de l'expédition de votre colis.

 

7. LA LIvraison D'UN ARTICLE BALIBARIS

Où et comment puis-je me faire livrer ma commande Balibaris ?

Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande chez vous ou à une autre adresse (bureau, résidence secondaire,…etc.). Vous pouvez choisir votre adresse de livraison lors de chaque commande.

Balibaris ne livre pour le moment ses produits qu’en Europe. Si vous souhaitez vous faire livrer un de nos produits ailleurs que dans cette zone, merci de nous contacter à service-client@balibaris.com pour trouver une solution personnalisée.

Vous avez le choix entre 4 modes de livraison :

-       Mondial relay: Il s'agit d'un mode de livraison standard pour un envoi en France métropolitaine dans le Point Relais® de votre choix (3,95 euros, offert pour une commande supérieure à 100 euros d'achat). Le délais de livraison est de 24h à 72h après expédition de votre commande. Votre colis sera disponible 14 jours en Point Relais®

-       Colissimo Expert de La Poste : il s'agit du mode de livraison standard pour un envoi en France métropolitaine, à Monaco ou en Andorre (6,50 euros, offert pour une commande supérieure à 120 euros d'achat). Le délai de livraison est de 48 à 72 heures après expédition de votre commande. Les livraisons Colisimo ont lieu du lundi au vendredi, entre 8h et 19h.

-       TNT : il s'agit du mode de livraison express pour un envoi en France métropolitaine, à Monaco ou en Andorre (12 euros, offert pour une commande supérieure à 150 euros d'achat). Avec la livraison TNT, vous êtes livré en 48 heures ou 24 heures garanti si vous commandez avant 13h. La livraison TNT s'effectue du lundi au vendredi entre 8h et 13h et s'effectue contre signature. En cas d'absence, un avis de passage vous permettra de récupérer votre colis à tout moment dans votre bureau de poste.

-       Colissimo International de La Poste : il s'agit du mode de livraison pour un envoi partout en Europe (12 euros, offert pour une commande supérieure à 150 euros d'achat).

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé par le transporteur choisi avec un numéro de traçage pour suivre votre colis en direct sur leur site web. La page "mon compte" sur le site Balibaris vous permet également de suivre le statut de votre commande.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

En cas d’absence de votre part lors de la livraison, la Poste doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand la Poste doit repasser ou bien à quel bureau le colis a été mis à disposition. Il arrive parfois que la Poste ne laisse pas d’avis de passage. C’est la raison pour laquelle nous vous invitons à vérifier régulièrement le statut de votre expédition sur le site du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu votre Colissimo ou votre colis TNT dans les 10 jours suivant votre commande, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site (cf. « comment suivre la livraison de ma commande »). Si vous ne trouvez pas votre colis sur les sites des transporteurs, contactez-nous par e-mail à service-client@balibaris.com

 

8. Le retour et l'echange d'un article balibaris

Quelles sont les conditions de retours et de remboursement ?

Les retours et échanges sont gratuits pour la France. 

Vous disposez d'un délai de quinze (15) jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner une partie ou la totalité de votre commande. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié/chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant.

Au-delà de quinze (15) jours, nous vous offrons un échange standard ou un avoir valide pendant 6 mois.

Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. Les articles retournés devront être en état d'être revendus.

Vous avez alors le choix :

- d'être remboursé, sans pénalités, les frais de retour sont alors à la charge de Balibaris.

- d'échanger votre article. Les frais de retour et l'expédition de votre nouvel article vous sont offerts. Attention, au-delà d'un échange par commande, l'ensemble des frais est à votre charge.

Dans le cas d'un article défectueux, les frais de retour et d'échange seront pris en charge par Balibaris. Si l'article commandé vous semble défectueux, envoyez un mail à service-client@balibaris.com

Quelle est la procédure à suivre ?

Si vous voulez échanger ou rendre un produit, il suffit de vous connectez à votre compte Balibaris, à vous rendre dans la rubrique "Mes Commandes", et sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner en indiquant les motifs de retour et si vous préférez un échange, remboursement ou avoir. Vous recevrez dès que votre demande sera traitée un email avec une étiquette colissimo prépayée à coller sur votre colis. Préparez donc votre colis accompagné des éléments suivants :

- imprimez l'étiquette d'envoi et collez-la sur votre colis

- insérez votre facture dans le colis

- les articles dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette

Rendez-vous à La Poste la plus proche et le colis sera pris en charge après avoir été scanné. Les frais de retour sont ainsi pris en charge par Balibaris.

Quel est le délai de remboursement ?

Le concept-store Balibaris www.balibaris.com s'engage à vous rembourser dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour de la réception de votre colis dans nos entrepôts. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande.

  

 


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