Foire aux questions

  • La marque Balibaris
  • Comment contacter Balibaris
  • Le site/e-shop Balibaris
  • La création d'un compte client
  • Articles et tailles
  • La commande d'un article Balibaris
  • La livraison d'un article Balibaris
  • Le retour d'un article Balibaris
  • La marque Balibaris

    La marque Balibaris

    La marque Balibaris ? 

    Balibaris est une marque de prêt-à-porter masculin créée en 2010. Pour toute demande presse, écrivez à gladys.porthault@balibaris.com

    Où suivre l'actualité de Balibaris ?

    Balibaris est sur Facebook, Instagram et sur Linkedin.

    Où trouver Balibaris ?

    Balibaris est disponible en ligne et dans nos boutiques.

  • Comment contacter Balibaris

    Comment contacter Balibaris

    Une question ?

    Par e-mail : service-client@balibaris.com

  • Le site/e-shop Balibaris

    Le Site / E-Shop Balibaris

    Le site Balibaris.com est-il sécurisé ?

    La transmission d’informations sur le site Balibaris s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas transmis à Balibaris mais uniquement sur le site sécurisé de la plateforme de paiement en ligne, Hipay.

    Quelle est la politique de confidentialité ?  

    L’ouverture d’un compte est nécessaire pour l’achat d’un article sur Balibaris.com et pour le parrainage. Nous recueillons en particulier les données pour la facturation et la livraison de vos achats. Ces informations sont à tout moment modifiables dans l’espace « mon compte ». Sur simple demande de votre part en écrivant à l’adresse service-client@balibaris.com, nous nous engageons à supprimer vos données personnelles. Le présent site a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) qui a délivré le récépissé n° 1464405 le 8 novembre 2010. 

  • La création d'un compte client

    La création d'un compte client

    Comment créer un compte-client ?  

    Vous pouvez soit créer un compte depuis n'importe quelle page du site balibaris.com, en utilisant le module en haut à droite de votre écran, soit au moment de valider vos achats. Il vous suffit de remplir la fiche de création de compte en indiquant vos coordonnées, votre identifiant et votre mot de passe qui vous serviront à vous connecter par la suite.

    Si vous vous connectez pour la première fois sur notre nouveau site et que vous aviez un compte sur notre ancien : pour récupérer votre historique, vous devez suivre la procédure de création de compte pour recréer un compte avec la même adresse e-mail.

    Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?

    Cliquez sur l'espace "mon compte" accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Cliquez ensuite sur "mot de passe oublié" et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation de mot de passe.

  • Articles et tailles

    Articles et tailles

    Comment faire si un article n'est plus disponible ?

    Si une référence est épuisée, Balibaris vous propose de vous tenir au courant du retour en stock renseignant votre adresse e-mail dans l'encadré prévu à cet effet sur la page-produit. Vous serez alors automatiquement alerté d'un retour en stock.

    Comment connaître sa taille ?

    Un guide des tailles est disponible sur la page de l'article que vous sélectionnez. N'hésitez pas à vous y référer pour trouver la taille qui vous correspond.

    Une question ?

    Contactez le service-client à tout moment à service-client@balibaris.com

  • La commande d'un article Balibaris

    La commande d'un article sur Balibaris

    Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site Balibaris ?

    Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express) via le système de paiement sécurisé d’HiPay. Vous avez aussi la possibilité de payer via Paypal en cliquant sur le logo Paypal au moment du choix du mode de paiement, d’utiliser un ou plusieurs avoirs, bons de réduction ou cartes cadeaux comme moyens de paiement ou de payer vos commandes en plusieurs fois par carte bancaire française ou belge via le système sécurisé d'Alma pour toute commande entre 200 euros et 1500 euros. Balibaris n’accepte pas le paiement par chèque.

    Comment utiliser un bon de réduction ?

    Si vous disposez d'un code de réduction, il vous suffit de l'indiquer après la validation de votre panier. Le montant de votre commande sera recalculé en conséquence.

    Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

    Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation, avec un récapitulatif de vos achats.

    Ma commande est-elle rapidement expédiée ?

    Toutes les commandes passées avant 13h du lundi au vendredi sont traitées le jour même. Elles sont contrôlées, conditionnées, affranchies et remises au transporteur qui dépend du mode de livraison que vous avez choisi. Les commandes passées après 13h sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes avertis par e-mail de l'expédition de votre colis.

  • La livraison d'un article Balibaris

    La livraison d'un article Balibaris

    Où et comment puis-je me faire livrer ma commande Balibaris ?

    Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande chez vous ou à une autre adresse (bureau, résidence secondaire,…etc.). Vous pouvez choisir votre adresse de livraison lors de chaque commande.

    Vous avez actuellement le choix entre 3 modes de livraison :

    - Colissimo La Poste à domicile en France : il s'agit du mode de livraison standard pour un envoi en France métropolitaine. Le délai de livraison est 2 jours ouvrables après expédition de votre commande. Cette livraison est offerte dès 75 euros d'achat, et coûte 6,5€ en dessous.

    - Mondial Relay : livraison gratuite, en 3 à 6 jours dans l'un des points relais de Mondial Relay.

    - Colissimo International de La Poste : il s'agit du mode de livraison pour un envoi partout en Europe et dans le Monde (12 euros en Europe et offert dès 250€ d'achat, 18 euros pour le reste du monde).

    Le délais de livraison est de 5 à 7 jours (délai indicatif) à destination d'Outre-mer, et de 4 à 8 jours (délai indicatif) à destination de l'international. 

    Comment suivre la livraison de ma commande ?

    Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un numéro de traçage pour suivre votre colis en direct sur leur site web. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et cliquer sur le lien de suivi sur la page de votre commande.

    Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

    En cas d’absence de votre part lors de la livraison, la Poste doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand la Poste doit repasser ou bien à quel bureau le colis a été mis à disposition. Il arrive parfois que la Poste ne laisse pas d’avis de passage. C’est la raison pour laquelle nous vous invitons à vérifier régulièrement le statut de votre expédition sur le site du transporteur.

    Si vous n’avez pas reçu votre Colissimo dans les 10 jours suivant votre commande, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site (cf. « comment suivre la livraison de ma commande »). Si vous ne trouvez pas votre colis sur les sites des transporteurs, contactez-nous par e-mail à service-client@balibaris.com

    Cas de la TVA pour toutes les commandes hors Union Européenne :

    - Tous les prix affichés sur notre site incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en France. Lors du choix du pays de livraison après la validation de votre panier, la TVA se mettra à jour si vous vous trouvez hors Union Européenne et sera exclue du montant total à payer.

    - Le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

    - Balibaris se dégage de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'est pas effectué par le client

  • Le retour d'un article Balibaris

    Le retour d'un article Balibaris

    Quelles sont les conditions de retours et de remboursement ?

    Vous disposez d'un délai de 15 jours* pour effectuer une demande de retour à partir de la date de réception de la commande indiquée par le transporteur.

    * Dans le cadre des ventes privées et des fêtes de fin d'années nos délais de retours sont rallongés jusqu'au 1er janvier 2022.

    Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. Les articles retournés devront être en état d'être revendus.

    Dans le cas d'un article défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Balibaris. Si l'article commandé vous semble défectueux, envoyez un mail à service-client@balibaris.com

    Les retours ne sont pas pris en charge par Balibaris pour les retours depuis l'étranger.

    Quelle est la procédure à suivre depuis la France métropolitaine?

     

    Connectez-vous à votre compte Balibaris, et rendez-vous dans la rubrique "Mes Commandes". En cliquant sur la commande concernée, vous pourrez cliquer sur “Faire une demande de retour”. Vous accéderez alors au formulaire, vous pourrez sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner en indiquant les motifs de retour. Vous recevrez un e-mail avec une étiquette Colissimo prépayée à coller sur votre colis. Préparez donc votre colis accompagné des éléments suivants :

    - imprimez l'étiquette d'envoi et collez-la sur votre colis

    - insérez votre facture originale

    - les articles doivent être dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette

    Rendez-vous à La Poste la plus proche et le colis sera pris en charge après avoir été scanné. Les frais de retour sont ainsi pris en charge par Balibaris.

    Quelle est la procédure à suivre hors France métropolitaine?

    Vous pouvez vous connecter à votre compte Balibaris, et vous rendre dans la rubrique "Mes Commandes". En cliquant sur la commande concernée, vous pourrez cliquer sur “Faire une demande de retour”. Vous accéderez alors au formulaire, vous pourrez sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner en indiquant les motifs de retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'adresse postale pour expédier le colis. Préparez donc votre colis accompagné des éléments suivants :

    - votre facture originale

    - les articles dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette

    Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Balibaris.

    Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

    Balibaris s'engage à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis dans nos entrepôts. Les remboursements se font par le moyen de paiement ayant servi au règlement de la commande, et par avoir si une carte cadeau ou un avoir ont été utilisés comme moyen de paiement. Attention cependant, nous ne remboursons pas les frais de port.

    Puis-je effectuer un échange ?

    Nous vous informons que depuis le 8 Février 2019, Balibaris ne fait plus d’échanges sur le site internet. Vous pouvez être remboursé du montant du ou des produits retourné(s) si vous avez finalement changé d'avis. Si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur l’e-shop.

    Puis-je retourner ma commande faite sur le site Internet en boutique ?

    Les retours en boutiques des achats faits sur le site Internet ne sont pas possibles. Veuillez suivre la procédure ci-dessus.

    Comment nous retourner votre/vos articles(s) hors Union Européenne ?

    Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne :

    Les retours doivent être envoyés en Parcel (équivalent à Colis Ordinaire) en utilisant les services de poste classiques et non des transporteurs express (FedEx, DHL etc.).

    Le client doit remplir la Déclaration en douane CN23 dans laquelle il doit indiquer une description de la marchandise et doit cocher impérativement la case « Retour de marchandises » dans « catégorie de l’envoi ».

    Le Client doit également joindre la facture originelle de la commande en question pour prouver qu’il s’agit de la même marchandise. Sans respect de ces consignes, Balibaris ne sera pas en mesure de recevoir le colis de retour et ne pourra procéder au remboursement de la commande.

La marque Balibaris

La marque Balibaris ? 

Balibaris est une marque de prêt-à-porter masculin créée en 2010. Pour toute demande presse, écrivez à gladys.porthault@balibaris.com

Où suivre l'actualité de Balibaris ?

Balibaris est sur Facebook, Instagram et sur Linkedin.

Où trouver Balibaris ?

Balibaris est disponible en ligne et dans nos boutiques.

Comment contacter Balibaris

Une question ?

Par e-mail : service-client@balibaris.com

Le Site / E-Shop Balibaris

Le site Balibaris.com est-il sécurisé ?

La transmission d’informations sur le site Balibaris s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas transmis à Balibaris mais uniquement sur le site sécurisé de la plateforme de paiement en ligne, Hipay.

Quelle est la politique de confidentialité ?  

L’ouverture d’un compte est nécessaire pour l’achat d’un article sur Balibaris.com et pour le parrainage. Nous recueillons en particulier les données pour la facturation et la livraison de vos achats. Ces informations sont à tout moment modifiables dans l’espace « mon compte ». Sur simple demande de votre part en écrivant à l’adresse service-client@balibaris.com, nous nous engageons à supprimer vos données personnelles. Le présent site a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) qui a délivré le récépissé n° 1464405 le 8 novembre 2010. 

La création d'un compte client

Comment créer un compte-client ?  

Vous pouvez soit créer un compte depuis n'importe quelle page du site balibaris.com, en utilisant le module en haut à droite de votre écran, soit au moment de valider vos achats. Il vous suffit de remplir la fiche de création de compte en indiquant vos coordonnées, votre identifiant et votre mot de passe qui vous serviront à vous connecter par la suite.

Si vous vous connectez pour la première fois sur notre nouveau site et que vous aviez un compte sur notre ancien : pour récupérer votre historique, vous devez suivre la procédure de création de compte pour recréer un compte avec la même adresse e-mail.

Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur l'espace "mon compte" accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Cliquez ensuite sur "mot de passe oublié" et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation de mot de passe.

Articles et tailles

Comment faire si un article n'est plus disponible ?

Si une référence est épuisée, Balibaris vous propose de vous tenir au courant du retour en stock renseignant votre adresse e-mail dans l'encadré prévu à cet effet sur la page-produit. Vous serez alors automatiquement alerté d'un retour en stock.

Comment connaître sa taille ?

Un guide des tailles est disponible sur la page de l'article que vous sélectionnez. N'hésitez pas à vous y référer pour trouver la taille qui vous correspond.

Une question ?

Contactez le service-client à tout moment à service-client@balibaris.com

La commande d'un article sur Balibaris

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site Balibaris ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express) via le système de paiement sécurisé d’HiPay. Vous avez aussi la possibilité de payer via Paypal en cliquant sur le logo Paypal au moment du choix du mode de paiement, d’utiliser un ou plusieurs avoirs, bons de réduction ou cartes cadeaux comme moyens de paiement ou de payer vos commandes en plusieurs fois par carte bancaire française ou belge via le système sécurisé d'Alma pour toute commande entre 200 euros et 1500 euros. Balibaris n’accepte pas le paiement par chèque.

Comment utiliser un bon de réduction ?

Si vous disposez d'un code de réduction, il vous suffit de l'indiquer après la validation de votre panier. Le montant de votre commande sera recalculé en conséquence.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation, avec un récapitulatif de vos achats.

Ma commande est-elle rapidement expédiée ?

Toutes les commandes passées avant 13h du lundi au vendredi sont traitées le jour même. Elles sont contrôlées, conditionnées, affranchies et remises au transporteur qui dépend du mode de livraison que vous avez choisi. Les commandes passées après 13h sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes avertis par e-mail de l'expédition de votre colis.

La livraison d'un article Balibaris

Où et comment puis-je me faire livrer ma commande Balibaris ?

Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande chez vous ou à une autre adresse (bureau, résidence secondaire,…etc.). Vous pouvez choisir votre adresse de livraison lors de chaque commande.

Vous avez actuellement le choix entre 3 modes de livraison :

- Colissimo La Poste à domicile en France : il s'agit du mode de livraison standard pour un envoi en France métropolitaine. Le délai de livraison est 2 jours ouvrables après expédition de votre commande. Cette livraison est offerte dès 75 euros d'achat, et coûte 6,5€ en dessous.

- Mondial Relay : livraison gratuite, en 3 à 6 jours dans l'un des points relais de Mondial Relay.

- Colissimo International de La Poste : il s'agit du mode de livraison pour un envoi partout en Europe et dans le Monde (12 euros en Europe et offert dès 250€ d'achat, 18 euros pour le reste du monde).

Le délais de livraison est de 5 à 7 jours (délai indicatif) à destination d'Outre-mer, et de 4 à 8 jours (délai indicatif) à destination de l'international. 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un numéro de traçage pour suivre votre colis en direct sur leur site web. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et cliquer sur le lien de suivi sur la page de votre commande.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

En cas d’absence de votre part lors de la livraison, la Poste doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand la Poste doit repasser ou bien à quel bureau le colis a été mis à disposition. Il arrive parfois que la Poste ne laisse pas d’avis de passage. C’est la raison pour laquelle nous vous invitons à vérifier régulièrement le statut de votre expédition sur le site du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu votre Colissimo dans les 10 jours suivant votre commande, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site (cf. « comment suivre la livraison de ma commande »). Si vous ne trouvez pas votre colis sur les sites des transporteurs, contactez-nous par e-mail à service-client@balibaris.com

Cas de la TVA pour toutes les commandes hors Union Européenne :

- Tous les prix affichés sur notre site incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en France. Lors du choix du pays de livraison après la validation de votre panier, la TVA se mettra à jour si vous vous trouvez hors Union Européenne et sera exclue du montant total à payer.

- Le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

- Balibaris se dégage de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'est pas effectué par le client

Le retour d'un article Balibaris

Quelles sont les conditions de retours et de remboursement ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours* pour effectuer une demande de retour à partir de la date de réception de la commande indiquée par le transporteur.

* Dans le cadre des ventes privées et des fêtes de fin d'années nos délais de retours sont rallongés jusqu'au 1er janvier 2022.

Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. Les articles retournés devront être en état d'être revendus.

Dans le cas d'un article défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Balibaris. Si l'article commandé vous semble défectueux, envoyez un mail à service-client@balibaris.com

Les retours ne sont pas pris en charge par Balibaris pour les retours depuis l'étranger.

Quelle est la procédure à suivre depuis la France métropolitaine?

 

Connectez-vous à votre compte Balibaris, et rendez-vous dans la rubrique "Mes Commandes". En cliquant sur la commande concernée, vous pourrez cliquer sur “Faire une demande de retour”. Vous accéderez alors au formulaire, vous pourrez sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner en indiquant les motifs de retour. Vous recevrez un e-mail avec une étiquette Colissimo prépayée à coller sur votre colis. Préparez donc votre colis accompagné des éléments suivants :

- imprimez l'étiquette d'envoi et collez-la sur votre colis

- insérez votre facture originale

- les articles doivent être dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette

Rendez-vous à La Poste la plus proche et le colis sera pris en charge après avoir été scanné. Les frais de retour sont ainsi pris en charge par Balibaris.

Quelle est la procédure à suivre hors France métropolitaine?

Vous pouvez vous connecter à votre compte Balibaris, et vous rendre dans la rubrique "Mes Commandes". En cliquant sur la commande concernée, vous pourrez cliquer sur “Faire une demande de retour”. Vous accéderez alors au formulaire, vous pourrez sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner en indiquant les motifs de retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'adresse postale pour expédier le colis. Préparez donc votre colis accompagné des éléments suivants :

- votre facture originale

- les articles dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Balibaris.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Balibaris s'engage à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis dans nos entrepôts. Les remboursements se font par le moyen de paiement ayant servi au règlement de la commande, et par avoir si une carte cadeau ou un avoir ont été utilisés comme moyen de paiement. Attention cependant, nous ne remboursons pas les frais de port.

Puis-je effectuer un échange ?

Nous vous informons que depuis le 8 Février 2019, Balibaris ne fait plus d’échanges sur le site internet. Vous pouvez être remboursé du montant du ou des produits retourné(s) si vous avez finalement changé d'avis. Si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur l’e-shop.

Puis-je retourner ma commande faite sur le site Internet en boutique ?

Les retours en boutiques des achats faits sur le site Internet ne sont pas possibles. Veuillez suivre la procédure ci-dessus.

Comment nous retourner votre/vos articles(s) hors Union Européenne ?

Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne :

Les retours doivent être envoyés en Parcel (équivalent à Colis Ordinaire) en utilisant les services de poste classiques et non des transporteurs express (FedEx, DHL etc.).

Le client doit remplir la Déclaration en douane CN23 dans laquelle il doit indiquer une description de la marchandise et doit cocher impérativement la case « Retour de marchandises » dans « catégorie de l’envoi ».

Le Client doit également joindre la facture originelle de la commande en question pour prouver qu’il s’agit de la même marchandise. Sans respect de ces consignes, Balibaris ne sera pas en mesure de recevoir le colis de retour et ne pourra procéder au remboursement de la commande.