Livraison et Retours

 

Suite aux mesures prises pour freiner la propagation du Covid-19, nos conditions de vente et opérations logistiques ont évoluées. Pour plus d'informations sur nos mesures >>

1. LIVRAISON

 

Colissimo en France Métropolitaine

Pour assurer la livraison des commandes, nous mettons en place une livraison Colissimo à domicile sans signature offerte pour toute commande en France métropolitaine (sans minimum d'achat), à partir du dimanche 15 mars. 

TNT Express en France Métropolitaine

Le service express de TNT permet une livraison en 24h après expédition (hors week-ends, pour toute commande passée avant 13h)*. C'est notre mode de livraison le plus rapide, il vous coûtera 12€ pour une livraison en France métropolitaine

Colissimo Expert International 

Les livraisons à l'international sont maintenues. Nous vous proposons une livraison avec le service Colissimo International de La Poste. Ce service est facturé entre 12€ et 18€ en fonction des destinations et est offert à partir de 250€ pour l'Europe, pour une livraison en 4 à 6 jours après expédition* pour l'Europe, et entre 5 et 14 jours ouvrés pour le monde, selon le pays de réception. 


Livraison en boutiques en France Métropolitaine

Le service de livraison en Clic & Collect est à nouveau disponible.

Mondial Relay en France Métropolitaine

Le service Mondial Relay n'est plus assuré non plus depuis le samedi 14 mars, suite à la fermeture des commerces non-essentiels. 

 

2. RETOURS

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur le site Internet ?

Vous disposez désormais d'un délai de 15 jours suivant la date de livraison de votre commande indiquée par le transporteur pour nous faire part de votre souhait de retourner une partie ou la totalité de votre commande. Pour les commandes passées pendant le confinement, veuillez vous référer à la page dédiée pour connaitre les conditions de retour vous concernant : Informations Covid-19 >>

Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié/chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant.

S'il s'agit d'une livraison en boutique ou en point relais datant d'avant les fermetures (Clic and collect ou Mondial Relay), la date de livraison de commande retenue est celle de l'arrivée du produit en boutique ou en point relais et non celle de sa réception par le client.

Pour que nous puissions traiter ce retour, les articles doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés de leur facture sous quinze (15 jours) après la validation de votre demande de retour. Ils ne doivent pas avoir été portés ni lavés.

Si toutes ces conditions sont respectées, vous recevrez votre remboursement sous quatorze (14) jours après réception et vérification du colis retour. Le remboursement sera effectué via crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, via Paypal si vous avez utilisé ce moyen de paiement, ou par avoir si vous avez payé une partie ou la totalité de la commande par ce moyen-là.

 

Puis-je retourner ma commande faite sur le site Internet en boutique ?

Les retours en boutiques des achats faits sur le site Internet ne sont pas possibles. Veuillez suivre la procédure ci-dessous.

 

Comment retourner mon achat fait en boutique Balibaris ?

Les retours des achats faits en boutiques Balibaris ne sont possibles qu’en boutique. 

 

Les frais de retour des achats faits sur le site Internet sont-ils offerts ?

Les retours sont offerts de France métropolitaine. Ils sont à votre charge pour les commandes retournées hors de France métropolitaine. 

 

Comment nous retourner votre/vos article(s) de France métropolitaine ?

Rien de plus simple :

  1. Connectez-vous à votre compte sur www.balibaris.com, puis rendez-vous sur "Mes commandes"
  2. Sélectionnez la commande, et cochez les produits que vous souhaitez retourner.
  3. Spécifiez la raison de votre retour.
  4. Le service client vous enverra alors une étiquette d’envoi prépayée à imprimer et à coller sur votre colis.
  5. Glissez vos produits à retourner et leur facture dans le colis sur lequel vous collerez l'étiquette prépayée. 
  6. Rendez-vous dans votre Bureau de Poste le plus proche pour y déposer gratuitement votre colis dans un délai de 15 jours à compter de la validation de votre retour.

 

Comment nous retourner votre/vos article(s) hors de France métropolitaine ?

Rien de plus simple :

  1. Connectez-vous à votre compte sur www.balibaris.com, puis rendez-vous sur "Mes commandes"
  2. Sélectionnez la commande, et cochez les produits que vous souhaitez retourner.
  3. Spécifiez la raison de votre retour.
  4. Envoyez votre colis avec la facture du colis d'origine à l'adresse suivante :
  • Entrepôt LOGTEX
  • Retours Balibaris
  • 1 rue des Lacs
  • 10800 Moussey, France

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à réception du colis. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, par Paypal si vous aviez utilisé ce moyen de paiement, ou par avoir si vous avez payé une partie ou la totalité de la commande avec un avoir ou une carte cadeau.

 

3. SERVICE-CLIENT

Une question concernant une livraison ? 
Notre service client est à votre écoute et reviendra vers vous dès que possible : service-client@balibaris.com

 

 


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