Livraison et Retours

 

1. LIVRAISON

 

Livraison en boutiques en France Métropolitaine

Livraison en 2 à 8 jours dans l'une de nos boutiques Balibaris, offerte sans minimum d'achat en France métropolitaine. 

Colissimo à domicile en France Métropolitaine

Livraison en 5 à 6 jours à domicile, offerte dès 75 euros d'achat (6,5€ autrement) en France métropolitaine.

Colissimo Expert International 

Les livraisons à l'international sont maintenues. Nous vous proposons une livraison avec le service Colissimo International de La Poste. Ce service est facturé entre 12€ et 18€ en fonction des destinations et est offert à partir de 250€ pour l'Europe, pour une livraison en 4 à 6 jours après expédition* pour l'Europe, et entre 5 et 14 jours ouvrés pour le monde, selon le pays de réception (attention, du fait du contexte actuel, les délais peuvent être rallongés).

Cas de la TVA pour toutes les commandes hors Union Européenne

Pour toute commande livrée hors de l'Union Européenne :

- Tous les prix affichés sur notre site incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en France. Ce montant peut vous être remboursé suite au paiement de la taxe sur la valeur ajoutée du pays de livraison. Pour cela, il faudra en faire la demande auprès de nos équipes à l'adresse suivante : service-client@balibaris.com

- Le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

- Balibaris se dégage de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'est pas effectué par le client.

 

Mondial Relay en France Métropolitaine

Livraison offerte en 3 à 7 jours dans un des points relais Mondial Relay.

TNT Express en France Métropolitaine

Ce mode de livraison n'est pas disponible pour le moment.

 

 

2. RETOURS

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur le site Internet ?

Les commandes passées du 02 avril 2021 au 10 mai 2021 disposent d'un délai de 30 jours pour effectuer une demande de retour, à partir de la date de réception de la commande indiquée par le transporteur.
 
Les commandes passées à partir du 11 mai 2021 disposent du délai habituel de 15 jours pour effectuer une demande de retour, à partir de la date de réception de la commande indiquée par le transporteur.
 
Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié/chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant.

Pour que nous puissions traiter ce retour, les articles doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés de leur facture sous 15 jours ou au déconfinement (selon la date de commande) après la validation de votre demande de retour. Ils ne doivent pas avoir été portés ni lavés.

Si toutes ces conditions sont respectées, vous recevrez votre remboursement sous quatorze (14) jours après réception et vérification du colis retour. Le remboursement sera effectué via crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, via Paypal si vous avez utilisé ce moyen de paiement, ou par avoir si vous avez payé une partie ou la totalité de la commande par ce moyen-là.

 

Puis-je retourner ma commande faite sur le site Internet en boutique ?

Les retours en boutiques des achats faits sur le site Internet ne sont pas possibles. Veuillez suivre la procédure ci-dessous.

 

Comment retourner mon achat fait en boutique Balibaris ?

Les retours des achats faits en boutiques Balibaris ne sont possibles qu’en boutique. 

 

Les frais de retour des achats faits sur le site Internet sont-ils offerts ?

Les retours sont offerts de France métropolitaine. Ils sont à votre charge pour les commandes retournées hors de France métropolitaine. 

 

Comment nous retourner votre/vos article(s) de France métropolitaine ?

Rien de plus simple :

  1. Connectez-vous à votre compte sur www.balibaris.com, puis rendez-vous sur "Mes commandes"
  2. Sélectionnez la commande, et cochez les produits que vous souhaitez retourner.
  3. Spécifiez la raison de votre retour.
  4. Le service client vous enverra alors une étiquette d’envoi prépayée à imprimer et à coller sur votre colis.
  5. Glissez vos produits à retourner et leur facture dans le colis sur lequel vous collerez l'étiquette prépayée. 
  6. Rendez-vous dans votre Bureau de Poste le plus proche pour y déposer gratuitement votre colis dans un délai de 15 jours à compter de la validation de votre retour.

 

Comment nous retourner votre/vos article(s) hors de France métropolitaine ?

Rien de plus simple :

  1. Connectez-vous à votre compte sur www.balibaris.com, puis rendez-vous sur "Mes commandes"
  2. Sélectionnez la commande, et cochez les produits que vous souhaitez retourner.
  3. Spécifiez la raison de votre retour.
  4. Envoyez votre colis avec la facture du colis d'origine à l'adresse suivante :
  • Entrepôt LOGTEX
  • Retours Balibaris
  • 1 rue des Lacs
  • 10800 Moussey, France

 

Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne : 

Les retours doivent être envoyés en Parcel (équivalent à Colis Ordinaire) en utilisant les services de poste classiques et non des transporteurs express (FedEx, DHL etc.).

Le client doit remplir la Déclaration en douane CN23 dans laquelle il doit indiquer une description de la marchandise et doit cocher impérativement la case « Retour de marchandises » dans « catégorie de l’envoi ».

Le Client doit également joindre la facture originelle de la commande en question pour prouver qu’il s’agit de la même marchandise. Sans respect de ces consignes, Balibaris ne sera pas en mesure de recevoir le colis de retour et ne pourra procéder au remboursement de la commande.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à réception du colis. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, par Paypal si vous aviez utilisé ce moyen de paiement, ou par avoir si vous avez payé une partie ou la totalité de la commande avec un avoir ou une carte cadeau. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursés.

 

Puis-je effectuer un échange ?

Nous vous informons que depuis le 8 Février 2019, Balibaris ne fait plus d’échanges sur le site internet. Vous pouvez être remboursé du montant du ou des produits retourné(s) si vous avez finalement changé d'avis. Si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur l’e-shop.

 

3. SERVICE-CLIENT

Une question concernant une livraison ? 
Notre service client est à votre écoute et reviendra vers vous dès que possible : service-client@balibaris.com


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