Livraison et Retours

1. LIVRAISON

Que vous soyez plutôt patients ou pressés, que vous habitiez en France Métropolitaine ou en Europe, que vous préféreriez recevoir vos commandes directement chez vous ou non, nous avons le mode de livraison qu'il vous faut ! Et bonne nouvelle, ils sont tous offerts à partir d'un certain montant d'achat.


Livraison en boutiques en France Métropolitaine

Le service de livraison en click & collect vous propose une livraison dans l’une de nos boutiques (hors corners en grands magasins) en France Métropolitaine. Ce mode de livraison est gratuit ! La livraison en boutiques se fait entre 2 et 8 jours après commande. Les livraisons s’effectuent le mardi et/ou le vendredi.

Si vous passez votre commande un lundi avant 13h, votre commande arrivera en boutique le lendemain (mardi) avant 13h.

Si vous passez votre commande un jeudi avant 13h, votre commande arrivera en boutique le lendemain (vendredi) avant 13h.

Pour toutes les commandes passées après le lundi à 13h et avant le jeudi à 13h, elles arriveront en boutique le vendredi suivant.

Pour toutes les commandes passées après le jeudi à 13h, elles arriveront en boutique le mardi suivant. 

 

Mondial Relay en France Métropolitaine

Le service Mondial Relay vous propose une livraison dans un point relais de votre choix parmi leur vaste réseau de points relais en France Métropolitaine. Ce mode de livraison est gratuit ! La livraison en point relais se fait en 2-3 jours après expédition.

 

Colissimo en France Métropolitaine

Le service Colissimo de la Poste, qui vous livre directement chez vous ou sur votre lieu de travail. Il vous coûtera 6,5 euros pour une livraison en 2-3 jours après expédition*, cependant nous vous l'offrons pour toute commande d'un montant supérieur à 200 euros.

 

TNT Express en France Métropolitaine

Vous êtes pressés ? Le service express de TNT permet une livraison en 24 heures après expédition*. C'est notre mode de livraison le plus rapide, il vous coûtera 12€ pour une livraison en France métropolitaine

 

Colissimo Expert International 

Vous habitez à l'étranger ? Nous vous proposons une livraison avec le service Colissimo International de La Poste. Ce service est facturé entre 12 et 18 euros en fonction des destinations et est offert à partir de 250€ pour l'Europe, pour une livraison en 4 à 6 jours après expédition* pour l'Europe, et entre 5 et 14 jours ouvrés pour le monde, selon le pays de réception.

* Nous faisons tout notre possible pour faire partir le jour même toutes les commandes passées avant 13H00. Mais pas de panique, les commandes passées plus tard sont expédiées sans faute le lendemain matin. 

 

2. RETOURS

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur le site Internet ?

Vous disposez d'un délai de quinze (15) jours suivant la date de réception de votre commande indiquée par le transporteur pour nous faire part de votre souhait de retourner une partie ou la totalité de votre commande. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié/chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant.

Pour que nous puissions traiter ce retour, les articles doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés de leur facture sous quinze (15 jours) après la validation de votre demande de retour. Ils ne doivent pas avoir été portés ni lavés.

Si toutes ces conditions sont respectées, vous recevrez votre remboursement sous quatorze (14) jours après réception et vérification du colis retour. Le remboursement sera effectué via crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, ou via Paypal si vous avez utilisé ce moyen de paiement.

 

Puis-je retourner ma commande faite sur le site Internet en boutique ?

Les retours en boutiques des achats faits sur le site Internet ne sont pas possibles. Veuillez suivre la procédure ci-dessous.

 

Comment retourner mon achat fait en boutique Balibaris ?

Les retours des achats faits en boutiques Balibaris ne sont possibles qu’en boutique.

 

Les frais de retour des achats faits sur le site Internet sont-ils offerts ?

Les retours sont offerts de France métropolitaine. Ils sont à votre charge pour les commandes retournées hors de France métropolitaine. 

 

Comment nous retourner votre/vos article(s) de France métropolitaine ?

Rien de plus simple :

  1. Connectez-vous à votre compte sur www.balibaris.com, puis rendez-vous sur "Mes commandes"
  2. Sélectionnez la commande, et cochez les produits que vous souhaitez retourner.
  3. Spécifiez la raison de votre retour.
  4. Le service client vous enverra alors une étiquette d’envoi prépayée à imprimer et à coller sur votre colis.
  5. Glissez vos produits à retourner et leur facture dans le colis sur lequel vous collerez l'étiquette prépayée. 
  6. Rendez-vous dans votre Bureau de Poste le plus proche pour y déposer gratuitement votre colis dans un délai de 15 jours à compter de la validation de votre retour.

 

Comment nous retourner votre/vos article(s) hors de France métropolitaine ?

Rien de plus simple :

  1. Connectez-vous à votre compte sur www.balibaris.com, puis rendez-vous sur "Mes commandes"
  2. Sélectionnez la commande, et cochez les produits que vous souhaitez retourner.
  3. Spécifiez la raison de votre retour.
  4. Envoyez votre colis avec la facture du colis d'origine à l'adresse suivante :
  • Entrepôt LOGTEX du Labourat-Saisonnier
  • Retours Balibaris, quai 13
  • 33 avenue des Martyrs de la Résistance
  • 10 000 Troyes, France

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à réception du colis (rassurez-vous, c’est toujours plus rapide !). Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, ou par paypal si vous aviez utilisé ce moyen de paiement.

 

3. SERVICE-CLIENT

Une question concernant une livraison ? 
Notre service client est à votre écoute et reviendra vers vous dès que possible : service-client@balibaris.com

 

 


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