Livraison et Retours

 

1. LIVRAISON

 

Colissimo à domicile en France Métropolitaine

Livraison en 5 à 6 jours à domicile, offerte sans minimum d'achat en France métropolitaine.

Colissimo Expert International 

Les livraisons à l'international sont maintenues. Nous vous proposons une livraison avec le service Colissimo International de La Poste. Ce service est facturé entre 12€ et 18€ en fonction des destinations et est offert à partir de 250€ pour l'Europe, pour une livraison en 4 à 6 jours après expédition* pour l'Europe, et entre 5 et 14 jours ouvrés pour le monde, selon le pays de réception (attention, du fait du contexte actuel, les délais peuvent être rallongés).


Livraison en boutiques en France Métropolitaine

Livraison en 2 à 8 jours dans l'une de nos boutiques, offerte sans minimum d'achat en France métropolitaine.

Mondial Relay en France Métropolitaine

Ce mode de livraison n'est pas disponible pour le moment.

TNT Express en France Métropolitaine

Ce mode de livraison n'est pas disponible pour le moment.

 

 

2. RETOURS

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur le site Internet ?

- Les commandes passées avant le 12/10/2020 disposent du délai habituel de 15 jours suivants la date de livraison de votre commande indiquée par le transporteur pour nous faire une demande de retour.
 
- Les commandes passées entre le 12/10/2020 et le 15/12/2020 ont jusqu'au 31/12/2020 pour effectuer une demande de retour sur leur compte client. Ces mesures exceptionnelles d'allongements des délais de retours avaient été mises en place suite au confinement et pour faciliter les achats de fin d'année.
 
- Les commandes passées à partir du 16/12/2020 disposent du délai habituel de 15 jours suivants la date de livraison de votre commande indiquée par le transporteur pour nous faire une demande de retour.

Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié/chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant.

S'il s'agit d'une livraison en boutique ou en point relais datant d'avant les fermetures (Click and Collect ou Mondial Relay), la date de livraison de commande retenue est celle de l'arrivée du produit en boutique ou en point relais et non celle de sa réception par le client.

Pour que nous puissions traiter ce retour, les articles doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés de leur facture sous 15 jours ou au déconfinement (selon la date de commande) après la validation de votre demande de retour. Ils ne doivent pas avoir été portés ni lavés.

Si toutes ces conditions sont respectées, vous recevrez votre remboursement sous quatorze (14) jours après réception et vérification du colis retour. Le remboursement sera effectué via crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, via Paypal si vous avez utilisé ce moyen de paiement, ou par avoir si vous avez payé une partie ou la totalité de la commande par ce moyen-là.

 

Puis-je retourner ma commande faite sur le site Internet en boutique ?

Les retours en boutiques des achats faits sur le site Internet ne sont pas possibles. Veuillez suivre la procédure ci-dessous.

 

Comment retourner mon achat fait en boutique Balibaris ?

Les retours des achats faits en boutiques Balibaris ne sont possibles qu’en boutique. 

 

Les frais de retour des achats faits sur le site Internet sont-ils offerts ?

Les retours sont offerts de France métropolitaine. Ils sont à votre charge pour les commandes retournées hors de France métropolitaine. 

 

Comment nous retourner votre/vos article(s) de France métropolitaine ?

Rien de plus simple :

  1. Connectez-vous à votre compte sur www.balibaris.com, puis rendez-vous sur "Mes commandes"
  2. Sélectionnez la commande, et cochez les produits que vous souhaitez retourner.
  3. Spécifiez la raison de votre retour.
  4. Le service client vous enverra alors une étiquette d’envoi prépayée à imprimer et à coller sur votre colis.
  5. Glissez vos produits à retourner et leur facture dans le colis sur lequel vous collerez l'étiquette prépayée. 
  6. Rendez-vous dans votre Bureau de Poste le plus proche pour y déposer gratuitement votre colis dans un délai de 15 jours à compter de la validation de votre retour.

 

Comment nous retourner votre/vos article(s) hors de France métropolitaine ?

Rien de plus simple :

  1. Connectez-vous à votre compte sur www.balibaris.com, puis rendez-vous sur "Mes commandes"
  2. Sélectionnez la commande, et cochez les produits que vous souhaitez retourner.
  3. Spécifiez la raison de votre retour.
  4. Envoyez votre colis avec la facture du colis d'origine à l'adresse suivante :
  • Entrepôt LOGTEX
  • Retours Balibaris
  • 1 rue des Lacs
  • 10800 Moussey, France

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à réception du colis. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, par Paypal si vous aviez utilisé ce moyen de paiement, ou par avoir si vous avez payé une partie ou la totalité de la commande avec un avoir ou une carte cadeau. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursés.

 

Puis-je effectuer un échange ?

Nous vous informons que depuis le 8 Février 2019, Balibaris ne fait plus d’échanges sur le site internet. Vous pouvez être remboursé du montant du ou des produits retourné(s) si vous avez finalement changé d'avis. Si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur l’e-shop.

 

3. SERVICE-CLIENT

Une question concernant une livraison ? 
Notre service client est à votre écoute et reviendra vers vous dès que possible : service-client@balibaris.com


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