Informations Covid-19

 

Mis à jour le 11/06/20.

 

 

A notre communauté Balibaris : 


Durant cette période, nous nous sommes efforcés de faire du confinement un temps propice à la découverte et aux plaisirs simples, d'organiser la continuité de notre activité dans les limites que nous imposait la situation et surtout, de soutenir les héros en première ligne en reversant 20% de nos ventes à la Fondation de France.
 
A l'heure où nos boutiques et corners sont autorisés à réouvrir, nous avons longuement réfléchi à la manière dont nous souhaitions aborder ce déconfinement. 
 
Nous nous sommes donc assurés de réunir toutes les conditions pour assurer la sécurité de nos équipes comme la vôtre avant de prendre la décision de réouvrir la plupart de nos boutiques et corners à partir de lundi 11 mai 2020. Ce sont notamment l'engagement de nos collaborateurs sur la base du volontariat, la livraison de matériel de protection homologué en temps et en heure et la formation de chacun aux nouvelles procédures d'hygiène et de sécurité qui nous permettent de le faire sereinement.

 

Réouverture des boutiques et corners en France : 


Afin que vos retrouvailles avec nos équipes dès lundi 11 mai 2020 se passent dans les meilleures conditions, nous avons adapté les points de vente aux nouvelles consignes de sécurité.

Alors, en pratique, comment ce sera ?

Mesures de sécurité : 

  • Nos équipes seront équipées de masques chirurgicaux jetables en boutique comme pendant leurs temps de trajet et se feront les ambassadeurs des gestes barrières en boutique.
  • Un nombre limité de clients, adapté à la surface de la boutique, pourra être présent en simultané.
  • Vous pourrez vous désinfecter les mains avec du gel hydroalcoolique mis à disposition en boutique à tout instant.
  • Un marquage au sol indiquera les distances à respecter.
  • Les cabines seront désinfectées avant et après chaque essayage.
  • Les vêtements seront désinfectés à la vapeur après chaque essayage.
  • Nous accepterons les paiements en liquide mais vous demandons de préférer le paiement par carte bancaire.

Informations pratiques : 

  • Les horaires des boutiques sont à jour sur notre site internet, sur Google et Facebook. N'hésitez pas à consulter notre page dédiée aux boutiques, vous y trouverez les horaires et leurs numéros de téléphone : https://www.balibaris.com/fr/magasins
  • La livraison Clic & Collect est à nouveau disponible. Les commandes en Clic & Collect livrées avant le confinement pourront également être récupérées.
  • Le service de E-reservation est à nouveau disponible également. 
  • Pour les pièces déposées en retouche avant le confinement, nous vous remercions de téléphoner à la boutique avant de vous déplacer, pour vérifier que votre pièce est prête. 

 

Dispositions E-shop :

 
Notre entrepôt reste ouvert en équipe réduite et avec des mesures de sécurité renforcées. Toutes les commandes sont expédiées vers la France métropolitaine. Les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs qu'habituellement, veuillez nous en excuser. Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur nos nouvelles dispositions et les restrictions vers l'étranger.


Livraisons : 


Nos opérations logistiques ont été adaptées aux circonstances pour garantir la santé et la sécurité de nos partenaires logistiques. Notre entrepôt reste ouvert, en équipe très réduite. 

La livraison Clic & Collect en boutiques est disponible. Elle est gratuite sans minimum d'achat et vous permet une livraison dans les 2 à 8 jours. Ce délai est une estimation, veuillez noter que les délais peuvent être plus longs du fait de la complexité de la situation.

La livraison à domicile Colissimo, sans signature, est disponible. Elle coûte 6,5€ et est offerte dès 100 € d'achat et vous permet une livraison dans les 5 à 6 jours. Ce délai est une estimation, veuillez noter que les délais peuvent être plus longs du fait de la complexité de la situation. Les délais de livraison vers l'Ile-de-France peuvent également être plus longs, les centres de tri de la région faisant face à un fort engorgement de leur réseau.

La livraison Colissimo International est également disponible. Elle permet une livraison dans le monde entier (à l'exception des pays ayant pris des mesures spéciales Covid-19 envers les envois internationaux* voir ci-dessous). Elle coûte entre 12 et 18€ en fonction des pays et est offerte pour l'Europe à partir de 250€ d'achat. Les délais de livraison peuvent être plus long que d'habitude pour la même raison que la livraison Colissimo ci-dessus.

* Jusqu’à la fin de la crise sanitaire, Colissimo suspend le transport et la livraison des colis vers les destinations suivantes : les pays d'Amérique (sauf USA, Canada, Brésil, Argentine, Colombie et Mexique) la zone Caraïbes, Mongolie, Azerbaïdjan, Les Philippines, Tunisie, Mali, Madagascar, Ile Maurice, Côte d'Ivoire, Cap Vert, Mozambique, Angola, Botswana, Erythrée, Gambie, Guinée-Bissau, Libéria, Mauritanie, Sierra Leone, Togo, Afghanistan, Ouzbékistan, Yémen, Syrie, Aruba, Chypre, Kosovo, Moldavie, Anguilla, Namibie, Malawi, Seychelles, Laos et Myanmar.

Pour la Belgique, à compter du 16 avril, le partenaire belge Bpost annonce une saturation de son réseau, les délais de livraison sont rallongés.

Les livraisons Mondial Relay en commerces de proximité et Express TNT restent coupées pour le moment.

 

Retours : 


Les commandes passées entre le 1er mars et le 11 avril bénéficient du délai de retour "étendues jusqu'à la fin du confinement". Pour ces commandes, les clients peuvent demander un retour jusqu'au 10/06, puis disposent de 15 jours pour renvoyer leur colis. Les produits doivent être étiquetés, non lavés, non portés pour être repris.

Les commandes passées à partir du 12 avril et jusqu'au 31 mai bénéficient d'un délai de 30 jours, à partir de la date de livraison, pour effectuer leur demande de retour sur le site. Puis disposent de 15 jours pour renvoyer leur colis. Les produits doivent être étiquetés, non lavés, non portés pour être repris.

Les commandes passées à partir du 01 juin disposent d'un délai de 15 jours, à partir de la date de livraison, pour effectuer leur demande de retour sur le site. Puis disposent de 15 jours pour renvoyer leur colis. Les produits doivent être étiquetés, non lavés, non portés pour être repris.


Pour toute question sur le suivi d'une commande ou tout autre interrogation, notre service client est à votre disposition à l'adresse service-client@balibaris.com

Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation et espérons pouvoir vous offrir de nouveau un service complet sur l'E-shop et en boutiques très prochainement. 
 
Toutes nos pensées vont vers vous et vos proches, mais aussi vers les soignants qui luttent sans répit contre l'épidémie. Prenez soin de vous !

 

L'équipe Balibaris


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