Informations Covid-19

 

Mis à jour le 27/03/20.

 

A notre communauté Balibaris : 


Les boutiques et corners Balibaris ont fermé leurs portes samedi 14 mars au soir, et ce jusqu'à nouvel ordre, conformément aux directives des autorités françaises pour freiner la propagation du Covid-19.

C'est une décision lourde de conséquences pour Balibaris, comme pour de nombreux commerçants français, mais elle est absolument nécessaire au vu du contexte actuel. La santé et la sécurité de chacun priment.

Notre entrepôt reste ouvert en équipe très réduite et avec des mesures de sécurité renforcées. Les commandes peuvent être expédiées. Veuillez noter que les expéditions vers certains codes postaux de la région Île-de-France connaîtront des retards de livraison depuis la fermeture de certains centres de tri de la région. Les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs pour les autres régions également, veuillez nous en excuser. Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur nos nouvelles dispositions.

A l'heure où chacun est appelé à faire son devoir pour le bien de tous - se confiner pour la majorité, soigner et accompagner pour les héros que sont les personnels hospitaliers - Balibaris s'engage à son tour contre l'épidémie. 20% du montant des ventes des prochaines semaines sur l'e-shop seront reversés à la Fondation de France qui soutient la recherche médicale et finance du matériel médical.

L'équipe Balibaris fait bloc, et reste plus mobilisée que jamais en télétravail pour répondre à toutes vos questions, soit par mail à l'adresse service-client@balibaris.com, soit sur les réseaux sociaux.

 

Nouvelles dispositions E-shop :


Livraisons : 


Nos opérations logistiques ont été adaptées aux circonstances pour garantir la santé et la sécurité de nos partenaires logistiques. Notre entrepôt reste ouvert, en équipe très réduite. 

/! Information Île-de-France : certaines expéditions vers l'Île-de-France sont suspendues à partir du mercredi 25 mars, à la suite de la fermeture temporaires de 3 centres de tri La Poste Colissimo. Les commandes seront expédiées dès que les centres de tri ré-ouvriront. Les codes postaux concernés sont : 75008, 75017, 75018, 91160, 91160, 91160, 91160, 91200, 91260, 91300, 91320, 91420, 91430, 91550, 91973, 92110, 92120, 92140, 92160, 92170, 92200, 92220, 92230, 92240, 92250, 92260, 92270, 92290, 92300, 92320, 92330, 92340, 92350, 92390, 92400, 92600, 92700, 92800, 93200, 93210, 93240, 93380, 93430, 93450, 93800, 94110, 94150, 94230, 94240, 94250, 94260, 94290, 94310, 94320, 94320, 94390, 94480, 94550.

La livraison à domicile Colissimo, sans signature, est disponible. Elle est gratuite sans minimum d'achat et vous permet une livraison dans les 5 à 6 jours. Les délais sont plus longs que d'habitude car à partir du jeudi 26 mars, La Poste récupère les commandes à l'entrepôt uniquement les mercredis, jeudis et vendredis. Les commandes ne peuvent donc plus être expédiées les lundis et mardis.

La livraison Colissimo International est également disponible. Elle permet une livraison dans le monde entier (à l'exception des pays ayant pris des mesures spéciales Covid-19 envers les envois internationaux). Elle coûte entre 12 et 18€ en fonction des pays et est offerte pour l'Europe à partir de 250€ d'achat. Les délais de livraison peuvent être plus long que d'habitude pour la même raison que la livraison Colissimo ci-dessus.

Suite à la fermeture des commerces, les livraisons Clic & Collect en boutiques Balibaris et Mondial Relay en commerces de proximité sont coupées. Pour toute question sur le suivi d'une commande ou tout autre interrogation, notre service client est à votre disposition à l'adresse service-client@balibaris.com

La livraison express TNT est également coupée.

 

Retours : 


A partir du vendredi 20 mars, les retours sont allongés. Le délai passe à 30 jours mais peut encore augmenter en fonction de l'évolution de la situation.

Pour les clients ayant déjà effectué une demande un retour sur leur compte client, nous vous recommandons d'attendre la ré-ouverture des commerces et le retour des services complets de La Poste avant de nous envoyer votre colis. Les délais de retours sont bien sûr allongés. 

Pour les clients ayant déjà envoyé leur colis retour, nous vous informons que notre entrepôt peut réceptionner les colis mais nos collaborateurs ne sont plus en mesure de vérifier leur contenu et leur conformité. Nous ferons de notre mieux pour vérifier votre colis et traiter votre retour dans les meilleurs délais.

 

E-réservation : 


Avec la fermeture de nos boutiques et corners, nous suspendons le service d'E-réservation. Toutes les réservations en cours sont donc malheureusement annulées. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse service-client@balibaris.com pour plus d'informations.


Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation et espérons pouvoir vous offrir de nouveau un service complet sur l'E-shop et vous accueillir en boutique très prochainement, dès que les autorités le jugeront possible. 
 
Toutes nos pensées vont vers vous et vos proches, mais aussi vers les soignants qui luttent sans répit contre l'épidémie. Prenez soin de vous, restez chez vous !

 

L'équipe Balibaris


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