Informations Covid-19

 

Mis à jour le 15/12/20.

 

A notre communauté Balibaris : 


Nous sommes heureux de vous annoncer la réouverture de nos boutiques à partir du samedi 28 novembre 2020, avec un nouveau protocole sanitaire adapté.

Notre e-shop reste ouvert et nous expédions gratuitement vos commandes à domicile vers la France !

Vous trouverez ci-dessous tous les détails de nos nouvelles dispositions. 

 

Ouverture des boutiques et corners en France : 


A compter du 28/11/2020, toutes nos boutiques et corners en France réouvrent leurs portes. Voici nos nouvelles mesures : 

  • Nos équipes seront équipées de masques en boutique et se feront les ambassadeurs des gestes barrières en boutique.
  • Un nombre limité de clients, adapté à la surface de la boutique, pourra être présent en simultané.
  • Vous pourrez vous désinfecter les mains avec du gel hydroalcoolique mis à disposition en boutique à tout instant.
  • Les cabines seront désinfectées avant et après chaque essayage.
  • Les vêtements seront désinfectés à la vapeur après chaque essayage.
  • Nous accepterons les paiements en liquide mais vous demandons de préférer le paiement par carte bancaire.
  • Les commandes en Click & Collect livrées avant le confinement pourront être récupérées, n'hésitez pas à nous téléphoner avant de passer.
  • Pour les pièces en retouche, n'hésitez pas à nous appeler également pour vérifier la disponibilité de votre pièce.
  • Utilisez le service de E-reservation disponible sur notre site internet : il vous permet de mettre de côté vos articles dans la boutique de votre choix.
  • Tous les achats boutiques effectués entre le 1er et le 29 octobre disposent d'une extension du délai de retour de 15 jours à la réouverture des boutiques. Veuillez noter que les produits doivent être étiquetés, non lavés, non portés pour être échangés ou repris contre avoir. 

 

Dispositions E-shop :


Notre e-shop reste ouvert, nous expédions gratuitement vos produits à domicile en France. 

Notre entrepôt reste ouvert avec des mesures de sécurité renforcées pour garantir la santé et la sécurité de nos partenaires logistiques. Les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs qu'habituellement, veuillez nous en excuser. Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur nos nouvelles dispositions et les restrictions vers l'étranger.


Livraisons : 


La livraison à domicile Colissimo est disponible et est offerte sans minimum d'achat. 
Elle vous permet une livraison dans les 5 à 6 jours. Commandez avant le 20 décembre pour une livraison à temps avant Noël.

La livraison en Click & Collect en boutiques sera également disponible à partir de la réouverture des boutiques. Cette livraison est offerte sans minimum d'achat. Commandez avant le 17 décembre pour une livraison à temps avant Noël.

La livraison Colissimo International est également disponible. Elle permet une livraison dans le monde entier (à l'exception de certains pays* voir ci-dessous). Elle coûte entre 12 et 18€ en fonction des pays et est offerte pour l'Europe à partir de 250€ d'achat.
* Colissimo nous informe que le réseau belge est saturé. Les livraisons continuent sans problème, les délais peuvent être légèrement plus longs.

* Colissimo coupe temporairement la livraison au sud de l'Italie, les codes postaux suivants ne peuvent pas être livrés à partir du 25/11/2020 : 87030, 87031,87032, 87035, 87050, 88020, 88021, 88022, 88024, 88025, 88040, 88041, 88042, 88044,  88045, 88046, 88047, 88049, 88050, 88051, 88054, 88055, 88056, 88060, 88062, 88064, 88065, 88067, 88068, 88069, 88070, 88100, 88835, 88837, 88838, 88841, 88842, 88900

* Colissimo n'a pas encore repris le transport et la livraison des colis vers les destinations suivantes : Anguilla, Antigua & Barbade, Antilles Néerlandais, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bonaire, Botswana, Cap Vert, Cayman Island, Cuba, Dominique, Equateur, Gambie, Grenade, Guinée-Bissau, Guyana, Haiti, Ile Maurice, Iles Turqes & Caiques, Jamaique, Kosovo, Laos, Libéria, Madagascar, Malawi, Mauritanie, Mongolie, Monserrat, Mozambique, Myamar, Nicaragua, Ouzbékistan, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Rep Dominicaine, Saint Kitts & Nevis, Saint Maarteen (Néerlandaises), Sainte Lucie, Seychelles, Sierra Leone, Syrie, Uruguay, Vénézuela, Yémen. 

Pour une livraison à temps avant Noël, commandez avant : 
- Le 10/12 pour les pays suivants : Norvège, Portugal
- Le 11/12 pour les pays hors Europe
- Le 15/12 pour les pays suivants : Bulgarie, Chypre, Estonie, Espagne, Finlande, Grèce, Croatie, Hongrie, Lituanie, Lettonie, Malte, Pologne, Roumanie, Suède
- Le 16/12 pour les pays suivants : République Tchèque, Allemagne, Danemark, Royaume-Uni, Irlande, Islande, Italie, Slovénie, Slovaquie
- Le 17/12 pour les pays suivants : Autriche, Suisse, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Belgique

 

Les livraisons TNT Express et Mondial Relay restent indisponibles pour le moment.

 

Retours : 

- Les commandes passées avant le 12/10/2020 disposent du délai habituel de 15 jours suivants la date de livraison de votre commande indiquée par le transporteur pour nous faire une demande de retour.

- Les commandes passées entre le 12/10/2020 et le 15/12/2020 ont jusqu'au 31/12/2020 pour effectuer une demande de retour sur leur compte client. Ces mesures exceptionnelles d'allongements des délais de retours avaient été mises en place suite au confinement et pour faciliter les achats de fin d'année.

- Les commandes passées à partir du 16/12/2020 disposent du délai habituel de 15 jours suivants la date de livraison de votre commande indiquée par le transporteur pour nous faire une demande de retour.

Veuillez noter que les produits doivent être étiquetés, non lavés, non portés pour être repris et remboursés.

 

Shopping personnalisé : 

Nous vous proposons un service de shopping personnalisé pour faciliter vos achats sur notre site internet. Choisissez le créneau qui vous arrange, un de nos vendeurs vous appellera pour vous conseiller et vous accompagner dans votre shopping sur balibaris.com

Pour profiter de ce service, rien de plus simple : envoyez-nous un email à l'adresse service-client@balibaris.com en précisant la date et l'heure qui vous arrange, votre nom et prénom, et votre numéro de téléphone. Nous vous confirmerons par email la réservation de votre créneau. 

Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pensez à réserver la veille pour être sûr d'avoir le créneau qui vous arrange, notamment pour le samedi. Pour des questions d'organisation, les créneaux du samedi doivent être impérativement réservés la veille. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Ce service est gratuit, profitez-en pour compléter votre vestiaire ou préparer les fêtes de fin d'année ! 

 

Pour toute question sur le suivi d'une commande ou tout autre interrogation, notre service client est à votre disposition à l'adresse service-client@balibaris.com. Retrouvez nous également sur les réseaux sociaux où nous partageons nos inspirations, nos idées d'activité à faire chez soi et nos looks du jour.

Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation. Toutes nos pensées vont vers vous et vos proches, mais aussi vers les soignants qui luttent sans répit contre l'épidémie. Prenez soin de vous !

 

L'équipe Balibaris


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